Política de devoluciones

En Illumiwave, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes el artículo para solicitar una devolución.

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
  • Debes tener el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos a info@illumiwaveco.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Devoluciones de artículos dañados

Solo aceptaremos devoluciones de artículos dañados en las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin abrir y aún en su embalaje original.
  • Debe proporcionar evidencia fotográfica del daño el día en que reciba el artículo.
  • La evidencia debe ser entregada a más tardar 24 horas después de recibir el artículo.

Para iniciar una devolución de un artículo dañado, comuníquese con nosotros a info@illumiwaveco.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de envío de devolución y las instrucciones. Tenga en cuenta que las devoluciones son responsabilidad del cliente y todos los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y trabajaremos con usted para resolverlo lo antes posible.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos artículos no se pueden devolver, entre ellos:

  • Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)
  • Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

Tampoco aceptamos devoluciones por:

  • Si el cliente ha cambiado de opinión
  • Si el artículo ha sido abierto o utilizado
  • Si el artículo ha sido dañado o alterado deliberadamente con fines de devolución fraudulenta
  • Si no se ha aportado prueba del motivo de la devolución dentro de un plazo razonable
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Si tiene alguna pregunta sobre si su artículo es elegible para devolución, comuníquese con nosotros.

Intercambios

Para cambiar un artículo, la forma más rápida es devolver el artículo original y luego realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Siga las instrucciones de devolución para iniciar el proceso.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

Para los pedidos enviados a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que con nuestra política de devolución estándar, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se acreditará nuevamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación, contáctenos a info@illumiwaveco.com .

Direcciones incorrectas

Illumiwave no se hace responsable de los pedidos que se envían incorrectamente debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta. No emitiremos reembolsos ni reemplazos por pedidos que no se entreguen debido a que se ingresó una dirección incorrecta al momento de realizar el pago.